代表電話や来客対応など「誰かがやらなければならない」ものの、特定の人が対応している業務はありませんか？
この場合の多くは、特定の人にノウハウが偏ってしまい、対応者が不在だと業務が止まってしまいます。
また突発対応は、集中力の中断・心理的負担など、多くの問題が発生しています。

このように、業務の属人化によって、業務効率の低下や継続性が損なわれているというご相談をよくいただきます。

本ウェビナーでは、総務部門の方が抱えているジレンマについて触れながら、「代表電話」を例に挙げて脱属人化のための体制を構築するヒントをお伝えいたします。